Na Ramos, queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim. Por isso, criamos uma política simples para orientar nossos clientes em casos de troca, devolução ou arrependimento de compra.
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe no e-mail:
Por se tratar de produtos cosméticos e de higiene pessoal, só aceitaremos trocas ou devoluções quando o produto estiver:
Produtos usados, abertos, violados ou danificados por mau uso não poderão ser trocados ou devolvidos por questões de higiene e segurança.
Caso o produto chegue com defeito, quebrado, vazado ou danificado no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
Após a análise, poderemos oferecer:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar de acordo com o meio de pagamento, banco ou operadora do cartão.
Produtos personalizados, kits montados sob solicitação especial ou itens feitos sob encomenda poderão ter condições específicas de troca e devolução.
Para qualquer solicitação, envie um e-mail para:
Responderemos o mais breve possível para orientar os próximos passos.
